Información legal

Hojas de Reclamaciones y resolución de litigios

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Conforme al Decreto 1/2010, de 14 de enero, de la Comunidad de Madrid, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998 de Protección de los Consumidores, este establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de cualquier consumidor o usuario que las solicite.

1. Datos identificativos del establecimiento

2. Cómo solicitar una hoja de reclamaciones

Puedes solicitar una hoja de reclamaciones de forma presencial en el propio centro durante el horario de atención. Te facilitaremos el modelo oficial de la Comunidad de Madrid, compuesto por tres ejemplares (Administración, establecimiento, consumidor), para que puedas cumplimentarlo en ese mismo momento. Si lo prefieres, también puedes solicitarla por correo electrónico a info@frazafisioterapia.es y te la haremos llegar por la vía que nos indiques.

No se exige formalidad alguna para solicitarla y no se cobra importe por su entrega. Una vez cumplimentada, el ejemplar destinado a la Administración puede presentarse en cualquier oficina de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o en los registros públicos habilitados al efecto.

3. Dirección General de Comercio y Consumo (Comunidad de Madrid)

Si necesitas información adicional o quieres tramitar una reclamación directamente ante la administración:

4. Resolución de litigios en línea (UE)

Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013 y a la Directiva 2013/11/UE, traspuesta al ordenamiento español por la Ley 7/2017, te informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible desde:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/?lng=ES

A través de esta plataforma puedes presentar una reclamación cuando el contrato de servicios se haya celebrado por vía electrónica y resida en la Unión Europea. La participación en sistemas de resolución alternativa es voluntaria y no sustituye la vía judicial.

5. Reclamaciones relativas a la praxis sanitaria

Si tu reclamación se refiere específicamente a la asistencia sanitaria recibida (calidad del tratamiento, secreto profesional, historia clínica), puedes dirigirte además a: